3月13日，深圳市疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，明确自3月14日至20日，全市非城市保障型企业停止运营或居家办公，停止一切非必要流动、活动。 据3月14日从多家银行消息，3月14日至3月20日期间各大行网点虽停止对外营业，但手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、客服热线等服务渠道仍然畅通，全力保障金融服务始终“在线”，部分银行还发放“暖心大礼包”、外卖券助力深圳居民过好慢生活。 3月14日至20日，深圳中行暂停全部网点对外营业，手机银行、网上银行、自助银行、95566客服热线等线上服务渠道将24小时提供服务。 为保障金融系统稳定运行和基础客户服务，深圳中行在疫情防控要求允许的情况下，按照最低保障原则，安排关键岗位人员到岗，保障资金结算、证券清算、金融市场交易、系统运维等基础运营工作，全力保障金融系统和金融市场的平稳运行，并对到岗保障员工实行闭环管理。 深圳中行安排少量营业网点按照最小范围标准安排工作人员值守，专人响应和保障政府国库支付、市民及企业应急金融需求等。其他员工全部按政府要求，进入居家办公状态，通过线上方式提供金融服务和运营保障。 据悉，深圳建行成立了应急指挥组统筹所辖全行疫情防控、人员调配、运营支持、系统操作等。 深圳建行各单位相应建立应急业务处置小组，为急需办理业务的客户提供“绿色通道”服务，即全力保证城市基本运营、防疫物资及民生类单位需求，也积极满足企事业单位和市民的需求。 深圳建行有网上银行、电话银行、手机银行、建行到家等丰富的线上渠道为客户提供24小时不间断金融服务，可以满足市民更丰富多样的个性需求。 此外，深圳建行联合深圳市相关部门开展“建行生活 同心抗疫”疫情防控关爱专项活动，首轮通过建行生活App向受疫情影响最严重的沙头街道、福田街道、福保街道等隔离市民爱心发放“暖心大礼包”，包含视听、运动、办公、读书、音乐及游戏等六选一礼包，同时还面向市民准备了外卖券，下载建行生活即可领取，满足了居家市民生活需求。
联合深圳市相关部门，深圳建行通过建行生活App向受疫情影响最严重的沙头街道、福田街道、福保街道等隔离市民爱心发放“暖心大礼包”，包含视听、运动、办公、读书、音乐及游戏等六选一礼包。
农业银行深圳分行网上银行、手机银行、自助银行24小时为客户提供服务，畅通线上服务渠道。按照必要原则，保留机房、监控中心、托管、清算等最小运作单元，保障各类系统平稳运行，满足市民及企业应急金融需求。 北京银行深圳分行:企业财务人员可足不出户完成金融业务 北京银行深圳分践行国有金融企业责任担当，确保对外服务不断档，通过线上化、远程化、数字化等科技手段，为客户提供便捷、高效金融服务。 北京银行深圳分行坚持以客户为中心，全力做好疫情防控期间的金融服务支持。该行完善升级远程服务机制，组织全行经营单位、客户经理与广大存量客户、前来咨询的潜在客户保持密切联络，通过电话沟通、线上预约小程序、远程系统协助等方式，充分了解、及时反馈客户需求，并安排专人跟进整理和具体经办，在非常时期与广大客户共克时艰，减少客户因出行不便导致业务办理困难的问题，大大缩短了客户临柜办理业务时间。 该行强化电子银行渠道建设，引导广大客户及市民使用北京银行企业网上银行、企业手机银行、“京彩生活”手机银行APP等，全力保障线上金融服务，引导客户线上办理业务。企业财务人员可以足不出户，通过线上渠道便捷操作，办理查询、转账、缴费等金融业务，还可以通过北京银行企业手机银行实现线上会议、线上审批等在线办公功能。 该行还更新升级手机银行北京银行深圳分行专区，创新推出“推荐有礼”等系列财富特色活动，畅通理财、基金产品购买渠道，为客户提供全方位、线上化金融服务保障，高效满足客户资产配置需求。 为全力应对疫情对小微企业经营造成的重大影响、扎实做好“六稳”“六保”各项工作，北京银行持续升级普惠金融线上化服务，上线“京管家”普惠金融APP，并推出“普惠速贷”“科企贷”等面向小微企业的全流程对公线上贷款产品，在保障客户权益安全的前提下，实现秒级线上提、还款，高效、快速、安全满足客户资金需求，让金融“活水”精准滴灌小微企业。 截至3月14日，北京银行深圳分行对公普惠线上业务已累计服务小微企业近500户，累计提供融资金额超7亿元，在系统内排名居首。 3月14日据浙商银行深圳分行消息，该行启动疫情防控应急方案，按照“最小、必须”原则安排运营值守人员，保障基础业务需求。妥善安排受疫情影响的客户业务，通过顺延处理、灵活调整期限等方式解决客户暂时困难。 浙商银行深圳分行持续完善机制，努力消除小微企业融资痛点难点。 一是加快线上服务流程优化，创新推出“点易贷”等特色产品，整合申贷、评估、审批、签约、提款等环节，为客户提供“5分钟申贷、1刻钟审批、0手续费”的极速体验。采取远程视频、远程核签等技术手段，努力消除疫情期间线下接触感染风险大、无法上门的痛点。 二是开展“小微人人帮”活动，拓宽服务渠道。针对小微客户的帮扶，通过社交媒介引导转介，触达受影响急需融资的小微客户，提高服务触达率。 3月14日据上海银行深圳分行消息，该行近期按最小化工作单元原则，按不同的业务板块，安排专人值守，确保及时响应，保障不缺位。 其中，业务部门重点保障与医院、医疗科研单位、医药产品制造及采购等相关企业的金融服务，主动对接服务香港物资供应、卫生防疫、药品制造、公共基础设施建设等重点领域的企业，对重点客户、紧急客户需求进行应急响应，并通过综合金融服务特别是线上化服务渠道加大对受疫情影响较大的小微企业、服务业领域困难企业恢复发展的支持力度，重点确保“电票保”“票易贷”等线上业务的正常运作，不断提升线上化申请、放款的效率； 金融同业务部门全线上化对接同业客户需求，“无接触”推动各类交易有序进行； 运营管理部门和信息技术部门重点保障好各项线上线下交易系统和渠道的畅通，为居民金融服务和企业结算等金融服务的正常运行及线上化办公提供保障。 宁波银行深圳分行:多种渠道向市民和企业提供24小时畅通服务 宁波银行深圳分行全行实施人员居家办公措施，以自助银行、手机银行、网上银行等渠道向市民和企业提供24小时畅通服务。 同时，该行通过微信、电话、短信等方式与客户保持联系，妥善告知客户疫情期间的经营变化，引导客户使用银行线上服务，保障客户的业务需求。 此外，积极发挥业务直播、产品推介会、产品内购会等线上模式，确保疫情期间各项客户服务不打烊，持续用专业为客户创造价值。 兴业银行深圳分行:多个业务可实现全流程“纯”线上办理 兴业银 行深圳分行充分应用移动互联网技术，通过网上银行、手机银行APP、微信公众号、兴业管家、企业微信等线上服务渠道，为客户提供7*24小时不间断金融基础服务。 针对个人客户，该行提供手机银行APP“圈子”服务、客户经理企业微信、在线理财室等多渠道的定制化服务。针对企业客户，推出“快易贷”“合同贷”等线上融资产品，高效解决疫情期间企业资金周转问题。 据悉，兴业银行深圳分行推进传统柜面业务数字化、线上化转型，许多业务均可实现从证明材料拍照上传、提交交易申请、线上审核到结果实时查询等全流程“纯”线上办理。 深圳农商银行：部分员工“住”到岗位，确保人工座席响应顺畅 据悉，深圳农商银行手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道24小时为客户提供服务。 值得一提的是，深圳农商银行客服中心部分员工3月13日晚将行李带到单位，“住”在工作岗位上，确保疫情期间人工座席响应顺畅。 另外，按照必要原则，深圳农商银行保留机房、监控中心、清算等最小运作单元，保障各类系统平稳运行，满足市民及企业应急金融需求。
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