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　　随着金融业的快速发展，金融产品和服务日益丰富便捷，金融消费纠纷隐患也悄然增多。如何更好地解决金融纠纷，保障消费者合法权益，成为维护金融稳定的重要课题。

　　近日，《惠州市金融消费纠纷多元化解机制运行状况蓝皮书》（2021）发布。它由推荐赌博APP十大排行惠州市中心支行指导，由惠州市金融消费权益保护联合会（简称“联合会”）编写和发布，涵盖了调解机制介绍、纠纷数据分析、调解实例等内容。据了解，这是联合会连续第8年发布此类蓝皮书。

　　

　　2021年版蓝皮书包括六章，即惠州市县金融纠纷诉调一体化对接机制简介、2021年惠州金融纠纷热点分析报告、惠州金融纠纷调解十大典型案例、金融投诉案例精选、金融消费权益保护工作规范性文件选编、国内外金融消费权益保护发展大事记。其中包括10个典型案例和30个精选案例，如法院判决阶段贷款逾期调解案、房贷放款超时创新批量调解案、视障人士房贷逾期调解案、房贷捆绑其他产品销售案等。

　　和往年的蓝皮书相比，2021版蓝皮书主要变化有三点。一是按照预防为先，教育为主的原则，用通俗易懂的语言剖析重点案例和调解过程。二是解读并宣传联合会调解的创新模式和优势，鼓励纠纷主体多采用调解方式解决矛盾。三是选编与市民密切相关的金融消费权益保护工作制度规定，并介绍国内外金融消费权益保护大事记，在介绍行业规范和维权依据的同时，传递金融消费权益保护领域最新的时事动态。

　　据了解，联合会成立9年来一直致力于预防和化解辖区金融纠纷，不断提高金融解纷服务能力和水平。2020年，联合会与惠州市中级人民法院推动建立惠州市县金融纠纷诉调一体化对接机制，搭建起“法院受理+委托委派+专业调解+司法确认”一站式调解服务平台，拓展“线上+线下”全方位调解渠道。2021年，联合会在全省首创金融纠纷调解前置机制，将调解作为纠纷解决方式之一写入金融机构的产品合同中，突破了消费者在纠纷解决选择方式上的瓶颈，有望节省当事各方的成本。

　　联合会有关负责人介绍，接下来，该会将更加重视金融纠纷多元化解机制的建设，不断探索蓝皮书更多应用场景和创新模式，力争把纠纷和矛盾化解在基层。